Trocas e Devoluções

Na Superathlos®, queremos que você experimente nossa tecnologia e sinta a diferença no primeiro uso. Desenvolvemos cada produto para performance real, mas se ainda assim não for exatamente o que você esperava, fique tranquilo: trocar ou devolver é simples, transparente e sem burocracia.

Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias corridos a partir da data de recebimento.

Primeira troca por nossa conta

A primeira solicitação de troca ou devolução do pedido tem frete de retorno gratuito, desde que esteja dentro do prazo legal e respeite as condições descritas nesta política.

Solicitações adicionais de troca do mesmo pedido poderão ter o custo de frete cobrado do cliente.

Motivos aceitos para troca ou devolução

Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

• Tamanho ou ajuste
• Arrependimento da compra
• Defeito de fabricação

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de mau uso
• Estar em perfeitas condições estruturais
• Conter todos os acessórios enviados
• Acompanhar a nota fiscal

Reservamo-nos o direito de recusar produtos que apresentem indícios de uso inadequado, danos intencionais, desgaste natural ou ausência de defeito após análise.

Quando a troca ou devolução não será aceita

Não aceitamos solicitações quando houver:

• Produto com sinais claros de uso inadequado
• Danos acidentais ou intencionais
• Peças manchadas ou alteradas
• Solicitações fora do prazo
• Produtos adquiridos fora do site oficial da Superathlos®.

Caso o item não atenda aos critérios, ele poderá ser devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Opções disponíveis

Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher entre:

  • Troca por crédito: você recebe um vale-compras no valor pago pelo produto para escolher outro item em nosso site.
  • Reembolso: o valor do produto será devolvido conforme a forma de pagamento original (cartão ou PIX).

Em compras com desconto ou promoções, o valor considerado será sempre o valor efetivamente pago, e não o preço original.

O valor do frete só será reembolsado em casos de devolução total do pedido.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

📧 superathlos@gmail.com

Informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos

Após a solicitação, enviaremos as instruções de postagem. O código de envio possui prazo de validade e deve ser utilizado dentro do período informado.

É obrigatório o envio do produto com a nota fiscal.

Produto recusado no ato da entrega

Você pode recusar o recebimento do pedido no momento da entrega. Nesse caso, pedimos que nos informe imediatamente pelo e-mail superathlos@gmail.com.

O estorno será realizado somente após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.

Prazo para análise e reembolso

Após o recebimento do produto em nosso estoque, o prazo para análise é de até 20 dias úteis.

A liberação de crédito ou reembolso ocorre após aprovação da equipe de controle de qualidade.

Para cartões de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.
Para pagamentos via PIX, o reembolso será realizado na mesma conta em até 20 dias úteis após aprovação.

Atendimento

Nosso time está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), pelo e-mail: 📧superathlos@gmail.com

Última atualização: Janeiro/2026